仕事と先輩の声

社員インタビュー　

プロフィール

●氏名：佐々木　●出身学部（最終学歴）：法学部
●所属：情報通信事業　●入社年度：2021年

現在、どのようなお仕事をされていますか？

主に携帯端末の販売や通信契約手続きと、料金見直しや操作相談等契約しているお客様のフォローをする仕事を担当しています。
モバイルショップでは携帯だけでなく、固定通信・でんき・アクアなど幅広い商材を取扱しており、その中からお客様のためにお客様と同じ目線に立って考え、お話をする中で潜在的なニーズや不満点を引き出し、お客様にとってより快適に・不安の解消になる最適な商材やプランを提案します。
接客の中で『お客様の話を聴く力』・『プレゼンやクロージングする提案力』・『携帯全般と通信業界の知識』が身につきます。

「これは嬉しかった！」「やりがいを感じた」というエピソードはありますか？

ガラケーからスマホにしたいとお店にご来店された高齢のお客様を対応したときのお話です。
スマホに興味はあるが、自分に使いこなせるか不安でガラケーのままにしようかと悩まれていました。もしスマホを持ったら～と話をしている姿を見て、お客様のスマホデビューを応援したい気持ちが強くなり、スマホでの契約を勧めました。
後日そのお客様がお店に来店され、「佐々木さん、メール出来るようになったよ。ありがとう。」と報告に来て下さり、その際手紙もいただきました。
その中で「誰でも最初は出来ないものです。何かあれば私にいつでも聞いてください」と言われたことが心強かったというお言葉や対応してもらえてよかったと感謝のお言葉が書かれていました。
お客様よりありがとうと言ってもらえた時が一番達成感とやりがいを感じる瞬間だと思います。

TOKAIグループへ入社を決めた理由やTOKAIグループの好きなところを教えてください。

多くの人の役に立つ仕事をしたいと就職活動していく中で、TOKAIグループはガスをはじめ人々の生活の根幹を支えるサービスを幅広く提供しており、ここしかないと思ったからです。
人々の生活をより豊かにするサービスはどんなものがあるかを創造し、新しく取り組んでいく企業の姿にも魅力を感じ、自分もその一員として仕事をしたいと入社を決めました。